7 stratégies clés pour gagner la fidélité de tes clients

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La clé du succès de votre entreprise est la fidélisation de vos clients. Il est tout aussi important de conserver vos clients existants que de solliciter de nouveaux clients pour alimenter votre liste de nouveaux abonnés. La fidélité des clients est la clé de la croissance et du profit de votre entreprise. Parce que les clients fidèles génèrent un flux continu de revenus grâce à des achats répétés, ils apportent à votre entreprise une rentabilité accrue à un coût moindre.

Comme dans tout autre système rentable, pour réussir en tant que spécialiste du marketing par courrier électronique, vous devrez comprendre tous les secrets qui sont à votre disposition pour continuer à développer votre entreprise et les appliquer immédiatement.

Comment établir une relation commerciale pour fidéliser vos clients ?

Partout où vous allez en ligne, on vous dit que vous devez avoir une liste pour réussir. C’est vrai mais cela ne va pas assez loin tant que vous ne comprenez pas exactement ce qui rend les abonnés désireux de payer pour vos produits, le succès restera subtil.

Si vous ne savez pas comment établir une relation commerciale pour maintenir l’enthousiasme de vos abonnés, qu’ils attendent vos articles avec impatience et qu’ils se précipitent pour acheter votre produit sans aucune considération de marque, votre liste ne vaut rien.

Le principal facteur clé d’une liste d’e-mails réactifs est le facteur de confiance. Si vous gagnez la confiance de vos abonnés, vous aurez beaucoup plus de succès lorsqu’il s’agira de faire de la publicité pour votre liste. Sans la confiance de vos abonnés, ils seront méfiants lorsqu’il s’agira de retirer leur carte de crédit pour acheter chez vous.

1 – Gagnez la confiance de vos abonnés

L’honnêteté est essentielle pour gagner la confiance des clients, et cette confiance est la clé de la fidélité des clients. Gagner la confiance des clients est important pour le succès de toute entreprise. Être honnête, c’est ne rien cacher.

Faites connaître à vos abonnés vos informations d’identification et de contact, telles que votre nom, votre adresse physique, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone. Il est important que vous indiquiez à vos abonnés comment vous contacter pour obtenir de l’aide. Plus ils vous connaîtront en tant que personne, plus ils vous feront confiance. Et lorsqu’il s’agit de demander de l’argent, rien n’est plus important que la confiance.

Avertissement : Veillez à être sélectif dans ce que vous promouvez auprès de vos abonnés. Si vous leur proposez un produit qui s’avère être une escroquerie, vos abonnés vous reprocheront probablement d’abord de leur avoir recommandé ce produit. Vous ne pouvez vraiment pas vous permettre de porter un tel coup à votre réputation.

2 – Donnez-leur ce qu’ils veulent

Lorsque vos abonnés s’inscrivent à votre ezine, ils le font pour une raison. Ils veulent obtenir les informations que vous leur dites qu’ils recevront. Continuez à leur donner cela, et ils seront heureux comme il se doit. Si vous vous en écartez, vous pourriez vous retrouver à perdre des abonnés plus vite que vous ne pouvez les obtenir.

Conseils : Demandez à vos abonnés ce qu’ils veulent. Ne devinez pas. Utilisez cette excellente tactique en ligne, facile à utiliser, pour savoir exactement ce que vos abonnés vont acheter chez vous ou sur quel sujet ils veulent s’informer. Vous pourriez organiser un concours. En leur envoyant de simples questionnaires ou enquêtes, vous aurez une idée des besoins, des désirs et des préférences de votre marché. Offrez au gagnant un prix et/ou un cadeau de qualité qu’il ne peut pas trouver ailleurs. En faisant participer vos abonnés de cette manière, vous les inciterez à s’intéresser à vos courriels et vous aiderez à en ouvrir d’autres.

3 – N’envoyez pas “trop” de messages marketing.

En tant qu’éditeur, deux choses doivent vraiment vous préoccuper : comment faire la publicité de votre produit/service et quel produit vous soutenez. Rien n’énerve plus un abonné que de penser qu’un éditeur n’est là que pour l’argent. C’est le cas si vous faites trop de publicité ou si vous annoncez les mauvais produits.

L’envoi d’un bulletin d’information électronique contenant trop de publicités et peu ou pas d’informations de qualité nuira à votre réputation. Vous avez tout à perdre, et rien à gagner en remplissant votre Ezine de publicités.

Les publicités dans votre Ezine ne sont pas les seules choses dont vous devez vous préoccuper. Il en va de même pour les annonces que vous envoyez séparément de votre bulletin d’information habituel. Envoyer une annonce chaque jour n’est pas la solution si vous voulez fidéliser votre clientèle. C’est la bonne solution si vous voulez que tout le monde se désabonne de votre liste.

4 – Faites de vos abonnés vos amis !

Donnez à vos abonnés une bonne idée de qui vous êtes. Il est important que vos abonnés vous voient comme une personne réelle, car ils ne vous rencontreront probablement jamais en personne. Une chose que tout éditeur à succès fait, c’est de parler de tout ce qui les préoccupe dans chaque numéro de leur Ezine. Ils peuvent parler de leur famille, de leur équipe sportive préférée, de politique, de la météo, de tout ce qui se passe. Ils demandent généralement au lecteur d’écrire quelques commentaires à ce sujet, ou le lecteur se contentera de répondre sans qu’on le lui demande. Cela crée un lien entre l’éditeur et le lecteur qui pourrait se traduire par des ventes futures et des partenariats futurs.

5 – Surproduction

Rien ne rend les gens plus heureux que de savoir qu’on leur prête attention. Faites plaisir à vos clients et clients potentiels en leur donnant plus que ce qu’ils attendaient. Après qu’ils ont commandé votre produit ou se sont inscrits à votre publication, offrez-leur un cadeau ou une prime qui n’a pas été annoncé, en plus des cadeaux ou des primes que vous leur avez promis d’obtenir. Je ne parle pas d’un livre électronique ou d’un logiciel qu’ils peuvent télécharger à partir d’un site web. Offrez quelque chose que personne ou seulement quelques personnes offrent. Ce type de cadeau et de prime indique que vous avez mis beaucoup d’attention et de réflexion pour les aider à réussir.

De temps en temps et lors d’événements spéciaux, envoyez des cadeaux gratuits juste pour le plaisir. En surlivrant continuellement, vos abonnés réaliseront que vous essayez de les aider à apprendre ce qu’ils doivent savoir, et ils apprécieront que vous leur donniez les outils et les informations dont ils ont besoin pour réussir. Il est évident que cette approche est davantage axée sur une relation solide et qu’ils restent plus longtemps des clients fidèles.

6 – Aidez-les

Outre le fait de donner à vos abonnés ce qu’ils veulent, les aider dans tous les domaines où ils ont besoin d’aide est le meilleur moyen de fidéliser la clientèle. Bien que cela fonctionne sur une base individuelle, au lieu de s’occuper de tous vos abonnés en même temps, les personnes que vous pouvez aider vous seront très reconnaissantes et parleront probablement de vous à leurs amis, collègues et voisins. Le bouche-à-oreille positif est un moyen efficace d’acquérir de nouveaux clients et de les fidéliser.

Si l’un de vos abonnés vous envoie un courrier électronique pour vous demander de l’aide, aidez-le autant que vous le pouvez. Ne vous contentez pas de lui donner une réponse rapide en un mot. Il reviendra probablement vous demander un peu plus d’informations. Allez-y, dites-leur ce que vous pouvez, et soyez gentil, même si vous pensez que c’est une question stupide.

7 – N’utilisez pas de publicité

Je suis sûr que vous avez déjà vu cela. Il semble que partout où vous regardez, des gens essaient de faire du battage publicitaire pour que leur offre sonne mieux qu’elle ne l’est. La plupart des gens veulent juste que vous soyez franc avec eux.

Si vous vous contentez de dire la vérité sur un produit, sans en faire du battage publicitaire, je pense que vos abonnés auront beaucoup plus de respect pour vous. Personnellement, je trouve que c’est stimulant quand quelqu’un m’envoie une lettre de vente et m’explique comment en tirer profit sans essayer de la faire paraître meilleure qu’elle ne l’est. La plupart des gens peuvent faire la différence, et seront probablement rebutés par le battage publicitaire.

Le résultat final

Lorsque vous combinez toutes ces clés, vous établissez une relation solide avec vos abonnés et ceux-ci restent des clients fidèles pendant des années. Il vous suffit de trouver un moyen d’inclure toutes ces clés dans vos stratégies de marketing d’entreprise, et vous vous retrouverez bientôt à obtenir de nouveaux abonnés, à établir des relations avec vos clients et à les fidéliser.

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