votre client : La clé d’un marketing réussi

Written by

 

 

 

Connaissez-vous bien vos clients ?

votre client : La clé d’un marketing réussi

Quelle est la principale raison pour laquelle vos clients viennent vous voir ? Ou achètent votre produit ou service ? Quel est le problème numéro un que vous résolvez pour eux ? Le savez-vous ? En êtes-vous certain ? Si ce n’est pas le cas, votre marketing pourrait ne pas être à la hauteur, et vous pourriez rater des ventes.

Découvrez votre “argument clé de vente“.

Il s’agit du message marketing unique qui est le message central de toutes vos communications sur votre entreprise, votre produit ou votre service. Il peut être difficile pour les propriétaires de petites entreprises de déterminer quel doit être leur message marketing unique. Pourquoi ? Parce qu’ils sont trop proches de leur entreprise. Et parce qu’ils voient leur entreprise de leur côté du bureau.

Il peut être difficile de garder votre marketing centré sur le client.

Même si nous savons que nous devrions considérer notre entreprise du point de vue de nos clients, c’est souvent plus facile à dire qu’à faire. En conséquence, il est facile de se laisser absorber par toutes les caractéristiques étonnantes de notre produit ou service et par les raisons pour lesquelles nous PENSONS que nos clients sont attirés ou achètent.

Mais parfois, notre point de vue est obscurci par nos propres perceptions et croyances. Et ces perceptions et croyances peuvent être inexactes. Alors, comment déterminer la véritable raison pour laquelle les clients sont attirés par votre produit ou service et les véritables raisons pour lesquelles ils choisissent d’acheter ?

Il existe un moyen facile de rester sur la bonne voie

Tout simplement, VOUS LEUR DEMANDEZ ! Bon, je sais que cela semble évident, mais vous seriez surpris de voir combien de fois nous ne pensons pas à l’évidence.

Vos prospects et vos clients (et oui, même ceux qui vous rejettent – ceux qui visitent votre site mais n’achètent pas) peuvent vous fournir d’excellentes informations sur les avantages qu’ils apprécient le plus dans votre produit ou service et sur les raisons pour lesquelles ils ont choisi d’acheter.

Article similaire : 10 étapes pour créer votre plan de marketing

Que vous ayez beaucoup de clients ou seulement quelques-uns

Il n’est pas nécessaire d’avoir une grande base de clients ou de prospects pour effectuer des recherches afin de vérifier si vous êtes sur la bonne voie. Même si vous n’avez qu’une poignée de clients ou de prospects, contactez-les et demandez-leur ce qu’ils apprécient le plus dans votre produit ou service.

Parlez à vos clients ou à vos consommateurs

(1) Quelle est la seule chose qui les a incités à acheter ?

(2) Avez-vous tenu cette promesse ?

(3) Qu’est-ce qu’ils aiment le moins dans votre produit ou service ?

(4) Comment pourriez-vous améliorer votre produit ou service ?

(5) De quoi d’autre (dans votre catégorie d’activité) ont-ils besoin ?

(6) Comment pourriez-vous les aider à réussir, à être plus heureux ou à résoudre le problème que votre produit ou service résout pour eux ?

Parlez à vos rejets

Si vous décidez de sonder les personnes qui ont refusé votre offre (ce que j’ai fait avec succès pendant des années pour l’un de mes clients), cherchez à savoir pourquoi elles n’ont pas acheté.

(1) Demandez-leur quel produit ou service ils ont acheté au lieu du vôtre ? Et pourquoi ?

(2) Demandez-leur ce que ce produit ou service concurrent offrait que le vôtre n’offrait pas ?

(3) Demandez-leur si vous pouvez faire quelque chose pour obtenir leur clientèle à l’avenir. Des changements, des ajouts ou des suppressions de produits ou de services ?

Parlez à vos prospects

Avez-vous une liste de prospects – ceux qui ont exprimé un intérêt pour votre produit ou service mais n’ont pas encore acheté ? Ils se sont peut-être abonnés à votre bulletin d’information ou à votre magazine électronique.

(1) Demandez-leur leur avis sur le contenu de votre newsletter ou ezine.

(2) Sur quels sujets souhaitent-ils en savoir plus ?

(3) Comment pouvez-vous les aider à mieux réussir, à être plus heureux, etc.

(4) Découvrez ce qu’ils veulent et qui ils sont.

Et dans les trois cas – Clients, Rejetés et Prospects – si cela semble approprié, demandez-leur un peu d’information sur qui ils sont. Âge, sexe, profession, lieu de résidence, montant des dépenses habituelles dans votre catégorie de produits ou de services.

Cela vous aidera à mieux comprendre votre public cible et vous saurez si vous attirez le type de personnes que vous pensiez être intéressées par votre produit ou service. Et si vous devez modifier votre stratégie de marketing pour atteindre un autre public, ou peut-être changer votre public cible.

Cela vous aidera à mieux les servir

Plus vous en saurez sur vos prospects et vos clients, mieux vous pourrez les servir. Et vous pourrez leur proposer des services plus efficaces.

Vous pourriez avoir une surprise

Des clients m’ont dit qu’ils pensaient savoir pourquoi les gens achetaient chez eux jusqu’à ce qu’ils posent la question. Et ce qu’ils ont entendu les a surpris et choqués.

Très souvent, ce que vous entendez peut vous aider à trouver une proposition de vente unique à laquelle vous n’aviez jamais pensé. Et comme elle vient de la bouche de vos clients, vous savez qu’elle est convaincante et efficace.

 

Ne changez pas tout sur la base de quelques opinions

Ma seule mise en garde est la suivante : si vous n’avez qu’une poignée de clients ou de prospects à sonder, ne faites pas de changements ou de décisions majeurs avant d’avoir pu valider vos résultats auprès d’un groupe plus important de personnes.

Ou au moins, testez les changements que vous apportez avant de prendre la décision finale de revoir l’ensemble de votre activité ou de votre plan marketing. Le bon sens est la règle ici. Faites preuve de discernement et ne réagissez pas de manière excessive aux commentaires formulés par une poignée de personnes seulement.

Vous pouvez poser des questions de différentes manières – choisissez ce qui vous convient le mieux.

Il existe de nombreuses façons de recueillir des informations auprès de vos prospects et clients. Vous pouvez leur téléphoner, leur envoyer un courriel, leur envoyer un questionnaire par la poste ou les rencontrer en groupe (appelé groupe de discussion) pour recueillir leurs opinions.

Vous pouvez être aussi formel ou informel que vous le souhaitez. En général, plus le nombre de clients interrogés est important, plus l’enquête est formelle. Si vous n’avez qu’une poignée de personnes à qui parler, prenez simplement le téléphone et appelez-les.

N’ayez pas peur de DEMANDER

N’ayez pas peur de demander des avis sur vos produits ou services ou sur la façon dont vous pouvez mieux servir vos clients. Ce que vous découvrirez pourrait être extrêmement précieux pour vous aider à construire et à développer votre entreprise.

N’oubliez pas de dire “merci”.

Vous pouvez également envisager d’offrir une incitation pour encourager vos prospects et clients à participer ou à répondre. Un bonus, tel qu’un rapport spécial, ou une remise sur un achat futur est une bonne façon de leur montrer votre reconnaissance pour avoir pris le temps de répondre à votre enquête.

 

Article Categories:
BLOG

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Shares